Zwroty i wymiany

Przygotowaliśmy tą stronę, aby ułatwić Ci dokonywanie zwrotów i jasno określić wszystkie zasady, które funkcjonują w przypadku zwrotów i wymiany produktu. Ta strona ma charakter informacyjny, proszę zapoznaj się z nią i postępuj według instrukcji.

Pamiętaj o tych zasadach, dotyczą ona zarówno procesu zwrotu, jak i wymiany rozmiaru:

Wszystkie oferowane w sklepie produkty są oryginalne i w nienaruszonym stanie. Aby móc wymienić produkt lub dokonać zwrotu bez potrącenia wartości, musisz je wysłać w takim samym stanie
W przypadku zwrotu pokryjesz bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej

Ważne!

Pamiętaj, aby w przypadku zwrotów (zarówno samoobsługowych, jak i standardowych) podać nam numer przesyłki zwrotnej. Przyśpieszy to cały proces, w innym przypadku skontaktujemy się z Tobą aby uzyskać numer przesyłki. Zwroty bez numeru przesyłki są dłużej procesowane.

Jak dokonać zwrotu samoobsługowego?

Zwroty samoobsługowe są najwygodniejszą, a zarazem najszybszą formą zwrotu. Przygotowaliśmy dla Ciebie poradnik step-by-step, dzięki któremu z łatwością poradzisz sobie ze zgłoszeniem żądania, a cały proces nie zajmie dłużej niż 5 minut. Opcją alternatywną dla zwrotów samoobsługowych są zwroty standardowe - pamiętaj jednak, że są one przez nas dłużej obsługiwane, a w obu przypadkach koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami za pomocą czatu, Instagram bądź mailowo: pomoc@couerclothing.pl

1. Wejdź na naszą stronę główną i wybierz opcję zalogowania się

2. Zaloguj się podając ten sam adres e-mail, który został podany przy składaniu zamówienia. Po zalogowaniu zobaczysz historię zamówień, kliknij odpowiednią opcję:

3. Wybierz produkt, który chcesz zwrócić oraz powód zwrotu. Wygeneruj przesyłkę zwrotną np. w aplikacji mobilnej InPost lub na stronie Nadaj w paczkomacie. Przesyłkę należy nadać na paczkomat: BIA02F. W uwagach do zamówienia podaj numer przesyłki i wciśnij "Zażądaj zwrotu".

4. Jeżeli podałeś nam numer przesyłki zwrotnej, w ciągu kilkudziesięciu godzin otrzymasz potwierdzenie akceptacji żądania zwrotu. Wyślij nam wtedy przesyłkę do paczkomatu BIA02F, Generała Stanisława Maczka 58, 15-698 Białystok.

5. Po odebraniu przez nas Twojej przesyłki ocenimy stan produktu i wykonamy dla Ciebie zwrot pieniędzy. Ten proces zajmie maksymalnie kilka dni.

Jak mogę wymienić rozmiar?

Alternatywą dla zwrotów jest wymiana rozmiaru na inny. Aby dokonać wymiany wystarczy, że skontaktujesz się z nami za pomocą czatu, Instagrama lub maila: pomoc@coeurclothing.pl

Pomożemy Ci w całym procesie wymiany, jest on prosty i nieskomplikowany. Kontaktując się z nami uzyskasz informację, jak wymienimy Twój produkt.

Jak dokonać zwrotu standardowego?

Zwroty standardowe są przeznaczone dla Kupujących, którzy mogą mieć problem z procesem samoobsługowym. Pamiętaj jednak, że są one przez nas dłużej obsługiwane, a w obu przypadkach koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

1. Skontaktuj się z nami za pomocą czatu, Instagram lub na adres mailowy: pomoc@coeurclothing.pl z odstąpieniem od Umowy

2. W odpowiedzi poprosimy Cię o wskazanie informacji niezbędnych do przetworzenia zwrotu

3. Przygotuj przesyłkę zwrotną np. w aplikacji mobilnej InPost lub na stronie Nadaj w paczkomacie. Przesyłkę należy nadać na paczkomat: BIA02F. Aby jak najszybciej procesować Twój zwrot, będziemy potrzebowali numeru przesyłki

4. Podaj numer przesyłki zwrotnej dla nas, abyśmy mogli przypisać go do Twojego zwrotu

5. Nadaj do nas przesyłkę, do której wygenerowałeś etykietę.

6. Po odebraniu zwrotu, sprawdzimy stan produktu i przygotujemy zlecenie zwrotu środków pieniężnych. Może to potrwać maksymalnie 14 dni.

Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

1. Co jeśli nie mam oryginalnego opakowania produktu?

Opakowanie nie ma wpływu na zwrot czy wymianę. Możesz wysłać nam produkt w opakowaniu zastępczym.

2. Co jeśli usunąłem etykiety, metki lub inne oznaczenia produktu?

Nie ma to wpływu na wartość zwrotu lub wymianę, jeśli te nie były integralną częścią produktu.

3. W jaki sposób zwrócicie mi pieniądze?

Pieniądze zwracamy w ten sam sposób, w jaki dokonałeś płatności. Np. jeśli dokonałeś płatności kartą - pieniądze zwrócimy na Twoją kartę.

4. Chcę zwrócić w inny sposób niż paczkomaty czy kurier InPost, mogę?

Możesz, zwrot należy wtedy wykonać na adres: Białystok 15-698 ul. Oleńki 9/4 , pamiętaj jednak, że InPost to najszybsza oraz najprawdopodobniej najtańsza forma zwrotu.